Compartimos nuestra Guía para Community Manager

Es más fácil capacitar a un colaborador interno en el uso de redes sociales, que convertir a un Community Manager en experto sobre su marca.

Por eso nosotros no cobramos por ser su Community Manager (lea el artículo Publicar “cualquier cosa” en Facebook es botar el dinero: Community Manager Vs. Content Marketing).

Community Manager no es una profesión. Si de pronto una universidad quisiera ofrecer un pensum de Community Manager, el diploma sería entregado en 3 días. La verdad es que CM (como le llaman los jóvenes de ahora) es una forma de atención al cliente, basada en Internet. Se resume en una lista de actividades sencillas, realizables por cualquiera que pueda mandar un correo desde Hotmail y que alguna vez haya usado Facebook. Lo verdaderamente difícil es el trato en si con el cliente, su habilidad para resolver problemas, crear relaciones duraderas, ser útil. De la misma manera que un operador en un call center no sobresale porque sabe usar el teléfono muy bien.

Entonces ¿Cuándo es necesario contratar a un Community Manager? Cuando nadie en su organización tenga el tiempo de realizar las actividades diarias. Y hago enfasis en “diarias” porque aunque contrate a alguien externo, siempre tendrá que realizar ciertas actividades relacionadas con su comunidad en línea. Por ejemplo, un cliente pregunta en su página de facebook si tiene el producto equis 2013. Su CM externo no trabaja en su empresa, no sabe qué responder, entonces se comunica con el contacto dentro de la empresa, rápidamente el contacto le dice que sí hay y hasta entonces el CM externo puede responder al cliente que sí hay.

Por eso nosotros preferimos capacitar en el uso de las redes sociales a alguien dentro de su organización que trabaja directamente con los clientes. ¿Cómo lo hacemos? A menudo basta con este documento guía que compartimos a continuación con ustedes. En caso que el equipo de trabajo necesite profundizar aún más, realizamos un taller de 1 ó 2 días (sobre creación de contenido y el uso de las redes sociales). Contáctenos si está interesado.

Guía de Community Manager (Listo Marketing)

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